菏澤市水務集團自來水有限公司開展優(yōu)質(zhì)服務技能提升專題培訓

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，全面增強全體職工優(yōu)質(zhì)服務意識，加強團隊合作精神，樹立供水服務標桿，提供更加便利、更加有溫度的服務。10月10日至10月11日，菏澤市水務集團自來水有限公司開展《內(nèi)化于心 外化于行——水務企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務技能提升》專題培訓會。此次培訓班邀請了廈門卓斯瑞的高級培訓講師進行授課，公司各崗位人員90余人參加培訓。

公司總經(jīng)理趙曉彤主持開班儀式，水務集團副總經(jīng)理馮江華做開班講話。馮江華指出，供水服務任重而道遠，供水企業(yè)服務人員的服務水平和綜合服務能力是供水企業(yè)的形象和招牌，一言一行代表著企業(yè)的整體形象。希望這次培訓能真正將服務內(nèi)化于心，外化于行。

       培訓過程中講師將理論性和實用性高度融合，通過實例講解，實操演練，分組討論，情景模擬，游戲互動等方式活躍課堂氣氛，深入淺出、條理清晰地從政策解讀、服務理念、投訴處理，溝通技巧，危機處理，團隊協(xié)作等多個服務模塊，涵蓋客戶服務中心、水表查抄、管網(wǎng)維修、安裝施工、稽查等方面。培訓方式生動有趣，職工參與其中，輕松領(lǐng)會在不同情境中的服務規(guī)范，收獲頗豐。

為期2天的培訓彈指而過，但無形的服務往往擁有龐大的力量，學到的知識將深留職工心間。此次的培訓使大家增強了團隊合作精神，對服務有了全新的認識，全方位提升了個人綜合素質(zhì)。職工們紛紛表示，今后將會把所學到的服務技巧應用到實際工作中，做到學有所得，學以致用，不斷提升自身業(yè)務工作水平，樹服務形象，創(chuàng)服務品牌，提升公司軟實力。